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Analista de Sistemas e Suporte JR.

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Descrição da vaga

A SCForce é o time de Trade Marketing do GrupoSC 🚀


Nossa missão é desbloquear todo o potencial de vendas dos nossos clientes, aumentar a presença e força de suas marcas, através do trade marketing com soluções tecnológicas inovadoras e customizadas.


Representamos a ligação estratégica entre indústria e varejo. Nossa cultura é fundamentada na credibilidade, na empatia e em atitudes que fortalecem a colaboração e impulsionam a excelência.


Saiba mais sobre a gente: www.scforce.com.br


#VempraSCForce 🧡💙

Responsabilidades e atribuições

No dia a dia você vai:


  • Atender, registrar e classificar solicitações de suporte técnico (tickets) recebidas por diversos canais (telefone, e-mail, sistema de help Desk);
  • Realizar o diagnóstico inicial dos problemas reportados pelos usuários e resolver problemas técnicos de baixa e média complexidade relacionados a sistemas operacionais, softwares de escritório, navegadores e aplicativos internos;
  • Orientar os usuários sobre o uso correto dos sistemas e procedimentos básicos de TI;
  • Escalar problemas complexos ou que requerem conhecimento especializado para as equipe de suporte de nível superior ou outras áreas de TI;
  • Documentar as interações com os usuários, os problemas identificados e as soluções aplicadas no sistema de tickets;
  • Monitorar o status dos tickets abertos, garantindo o cumprimento dos prazos de atendimento e resolução;
  • Manter a base de conhecimento atualizada com soluções para problemas comuns e procedimentos operacionais;
  • Colaborar com outros membros da equipe de suporte e de TI para compartilhar conhecimento e melhorar os processos;
  • Desenvolver em Power Platform (PowerBi, Automate e Power Apps);
  • Desenvolvimento e suporte de Agentes em COPILOT (Copilot Studio) ou outras tecnologias de IA;
  • Desenvolver dashboard em Power BI com origem de dados em Power apps;
  • Identificar e entender as necessidades dos stakeholders para garantir que as soluções atendam aos objetivos de negócios.

Requisitos e qualificações

E o que você precisa ter?


  • 🗂️ Conhecimentos em Dataverse, Azure DevOps;
  • 👨‍💻 Linguagens de programação: JavaScript, Python, C#;
  • 🧩 Conhecimento básico em Power Platform.

Informações adicionais

  • Modelo de contrato: PJ

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Mapeamento Comportamental
  3. Etapa 3: Entrevista RH
  4. Etapa 4: Entrevista Liderança 1
  5. Etapa 5: Contratação

Sobre a SCForce

A SCforce é o seu time de trade marketing do GrupoSC


Nossa missão é desbloquear todo o potencial de vendas dos nossos clientes, aumentar a presença e força de suas marcas, através do trade marketing com soluções tecnológicas inovadoras e customizadas, aliadas a uma equipe de profissionais experientes e competentes.

 

Representamos a ligação estratégica entre indústria e varejo, unindo tradição e experiência de mercado com soluções baseadas em dados e IA. Focamos em três princípios fundamentais: pessoas, experiência e tecnologia de ponta.

 

Nossa cultura se baseia na credibilidade, empatia e atitudes que visam sempre a promoção do bem-estar e melhores resultados.

 

Saiba mais sobre a gente https://www.scforce.com.br/

 

#VempraSCforce

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